Opis:

Audyt jakości obsługi pacjenta to kompleksowa analiza procesów, procedur i interakcji z pacjentami, mająca na celu ocenę ich jakości i skuteczności. W ramach audytu przeprowadzimy dokładną weryfikację obecnych standardów obsługi, analizując każdą fazę kontaktu pacjenta z placówką — od pierwszego kontaktu telefonicznego czy internetowego, przez wizytę w placówce, aż po zakończenie procesy. Na podstawie wyników audytu przygotujemy szczegółowe rekomendacje, które pomogą poprawić jakość obsługi oraz zwiększyć zadowolenie pacjentów.

Przykładowy wykaz zagadnień poruszanych w audycie:

Ocena procesu pierwszego kontaktu z pacjentem:
• Jak wygląda kontakt telefoniczny, mailowy, online?
• Jakość komunikacji w trakcie umawiania wizyt.
• Czas oczekiwania na odpowiedź i reakcję na zapytania pacjentów.

Analiza jakości obsługi na recepcji i w gabinetach:
• Profesjonalizm, odpowiedzialność i zaangażowanie personelu w proces obsługi pacjenta.
• Czas oczekiwania na wizytę oraz przestrzeganie harmonogramów.
• Stosowanie standardów obsługi i etyki zawodowej.

Jakość komunikacji z pacjentami podczas wizyty:
• Umiejętność słuchania i reagowania na potrzeby pacjenta.
• Jasność przekazywania informacji o procedurach, kosztach oraz postępach w leczeniu.
• Empatia, zrozumienie i troska o komfort pacjenta.

Zbieranie i analiza feedbacku pacjentów:
• Sposoby zbierania opinii i reagowanie na skargi.
• Przykłady efektywnego zarządzania reklamacjami i problemami pacjentów.

Rekomendacje dotyczące podniesienia jakości obsługi:
• Poprawa komunikacji i organizacji pracy w placówce.
• Wdrożenie szkoleń i rozwoju kompetencji pracowników.
• pracowanie usprawnień w procesie rejestracji i umawiania wizyt.

Monitoring postępów:
• Propozycje narzędzi do monitorowania jakości obsługi pacjentów na bieżąco.
• Regularne audyty i ich wpływ na długoterminowy rozwój placówki.

Po przeprowadzeniu audytu, zostaną przedstawione szczegółowe rekomendacje, które pozwolą na usprawnienie procesów obsługi pacjentów, zwiększenie efektywności i poprawę wrażeń pacjentów, co w konsekwencji może wpłynąć na wzrost lojalności i liczby poleceń.