Opis:

Szkolenie skierowane do osób, które pracują w kontaktach z pacjentami, a szczególnie z tymi, którzy mogą być “trudni” w obsłudze. Uczestnicy dowiedzą się, jak zachować spokój, profesjonalizm i empatię, nawet w stresujących sytuacjach.

Przykładowy wykaz zagadnień poruszanych na szkoleniu:

• Typologie trudnych pacjentów i jak do nich podchodzić.
• Zarządzanie emocjami w kontaktach z wymagającymi pacjentami.
• Rozwiązywanie konfliktów i problemów.
• Techniki budowania pozytywnych relacji z pacjentami.