Moim celem jest wspieranie Twojego indywidualnego rozwoju, a także wsparcie dla Ciebie i Twojego zespołu
O mnie
Pomagam placówkom medycznym i firmom usługowym porządkować to, co najczęściej „nie działa”, mimo zaangażowania ludzi: komunikację, procesy i sposób pracy.
Projektuję środowiska, w których jakość doświadczenia pacjenta, klienta i pracownika nie jest efektem przypadku, tylko wynika ze spójnych decyzji, standardów i codziennych praktyk.
Od ponad 15 lat pracuję na styku psychologii, komunikacji i praktyki organizacyjnej. Znam realia codziennej pracy zespołów pierwszej linii kontaktu, ale patrzę na nie także z perspektywy decyzji zarządczych, procesów i standardów. Dzięki temu pomagam organizacjom zobaczyć, że jakość doświadczenia nie jest wyłącznie kwestią umiejętności ludzi, lecz także tego, jak zaprojektowana jest ich praca.
W praktyce opieram swoje działania na czterech perspektywach: postawie zespołu, sposobie komunikacji, perspektywie pacjenta, klienta i pracownika oraz projektowaniu codziennej pracy.
Jestem autorką książki: „Przepis na komunikację. Standardy skutecznej rejestracji” która powstała z przekonania, że słowa mogą zmieniać doświadczenia ludzi – zarówno w biznesie, jak i w ochronie zdrowia, a do skutecznego porozumiewania się wystarczy czasem naprawdę niewiele.
Współtworzę
medicine up
Wspieramy placówki medyczne w budowaniu trwałych relacji z pacjentami i podnoszeniu jakości obsługi. Nasze szkolenia, strategie w zakresie Patient Experience oraz działania PR pomagają tworzyć środowisko, w którym komunikacja i profesjonalizm przekładają się na realne rezultaty.
Human Experience Institute
HUMAN EXPERIENCE INSTITUTE (HEI) powstał, aby wspierać rozwój nowoczesnego podejścia do doświadczeń ludzi w organizacjach – klientów, pracowników, pacjentów i partnerów. Łączymy wiedzę, praktykę biznesową i społeczność ekspertów, aby pomagać organizacjom rozwijać strategie oparte na Human Experience oraz przekładać je na realne działania. Naszym celem jest budowanie miejsca, w którym doświadczenie ludzi staje się jednym z najważniejszych elementów zarządzania organizacją.
HU
Magazyn i serwis www pokazujący, jak organizacje projektują świat dla ludzi. Łączymy doświadczenia, zachowania człowieka, kulturę organizacyjną, technologię i przyszłość biznesu. Nie opisujemy firm z perspektywy procesów. Opisujemy je z perspektywy człowieka.
